|个人中心 | 退出 | 登陆 | 注册 | 订阅
未完成

俞渝谈当当变革:周期会重复,商业是长跑

2019-12-10 19:07 | 作者: 李原,李薇

轮播图-闭幕主旨演讲-决胜2020-俞渝1

电商的竞争从来都很激烈,当当不是天生的强队。但不能忽视的是,这家历经风雨的企业内部其实正在发生的深刻变革。

文 | 《中国企业家》记者  李原

编辑 | 李薇

图片来源|中企图库

12月9日,当当网董事长兼CEO、木兰汇常务理事澳门银河赌场出现在由《中国企业家》杂志社主办的2019(第十八届)中国企业领袖年会现场,并发表了主题演讲。

演讲中,俞渝提到2019年很多企业都遭遇了困难,“所以,我在当当网喊了一个口号:我们可以用长周期的思考,去采取逆向的行动。”她总结,当当在2019年是用数据和智能驱动发展的一年。

作为一家PC电商时代的老兵,当当网已经走过了20年。俞渝坦言,电商的竞争从来都很激烈,当当不是天生的强队。但不能忽视的是,这家历经风雨的企业内部其实正在发生的深刻变革。

2019年8月起,俞渝在当当网内部正式发布了“场景化变革,深度对接用户”的战略布局,并重新调整了组织架构,将此前的出版物事业部改组为三个场景化小组:成长焦虑小组、生活方式小组、大学场景小组。

俞渝提醒所有的当当人,必须全力聚焦三件事情:触达顾客、告知顾客、服务顾客,更精准地将目标聚焦在消费者需求上。

在演讲中,俞渝强调当下的当当崇尚“统计为先、数据导向、场景开花、碎片连接”。当当会从各种更精准、碎片化的场景中研究顾客的表现,从而找到更有效的触达方法。

当当的技术能力也在不断加强。通过AI与深度学习等技术,当当能够从多场景中优化模型和选取规则,研究客户的潜在意图,帮助顾客在海量信息中,找到自己更感兴趣的图书。

另外,当当针对中台、后台、生产环节的研发也在逐年增加,从而能够更快捷地为更多普通顾客提供最优的陈列和促销手段,帮助他们享受到更多的优惠。

在智能生产方面,当当一直着力于重构自主研发的WMS仓储管理和TMS发送管理的系统,不断优化物流中心的存储、拣货、作业效率,同时降低工作人员的体能消耗。

在这些持续的优化与改善中,当当的销售业绩逐年增加,库存增长则持续低于销售增长,效率得以持续提升。

“我们大家都会重新出发。”俞渝感慨,“我觉得,商业是长跑,周期会重复。在这个前行的道路上,当当会一如既往,统计为先,数据导向,场景开花,碎片连接。”

演讲结束后,俞渝向记者透露,作为一位资深滑雪爱好者的她,会先去瑞士日内瓦附近的太阳门雪场过春节。“那里有12个雪场,犬牙交错地排列着,少女峰、勃朗峰尽收眼底,伴着河流山谷,特别漂亮。去年我到过那里,特别喜欢,今年还会再去。”俞渝笑着描绘。

按照俞渝的规划,结束瑞士的滑雪行程后,她将会从日内瓦换乘四趟航班来到北极圈附近,先抵达挪威的罗弗敦群岛,然后转往特罗姆瑟追逐极光。

“那里每天的日照时间只有3个小时,想想很有意思,我要从阿尔卑斯的阳光雪山上,一下冲到一个被黑暗包围的地方。”俞渝充满憧憬地形容。

轮播图-闭幕主旨演讲-决胜2020-俞渝

以下是俞渝在由《中国企业家》杂志主办的2019(第十八届)中国企业领袖年会上的演讲,有删节:

2019年,我们看到很多企业都遭遇了困难。

记得2019年初,我在上海飞往北京的航班上。过去,这个航班经常满员,那天我看到座位空了很多。我又查了自己熟悉的酒店和航班价格,从中我发现经济确实在面临压力。

所以,我在当当网喊了一个口号:我们可以用长周期的思考,去采取逆向的行动。因此,当当在2019年是用数据和智能驱动发展的一年。

当当网长期积累了顾客的购买行为、阅读行为,因此天然就是一个大数据公司。扩大对数据的追求,也是当当未来可持续发展的保障。

11月9日,当当度过了自己20岁的生日。20年前,当当是PC电商时代的老兵,20年后,当当要做到“统计为先、数据导向、场景开花、碎片连接”。

在经济面临下行压力时,当当更心疼顾客的钱包。尽管图书本来就很便宜,一个麦当劳巨无霸套餐就够买两本书了,但当当网依然要用技术手段帮助顾客找到更优的性价比。

比如余华的《活着》和太宰治的《人间失格》,这些经典的好书在当当网促销时只卖10元钱包邮;7册一套的《小熊和最好的爸爸》,当当网12年不给顾客涨价,顾客花两块五就能买到这样的正版好书。

2019年,当当网做到了销售、销量、利润的三增长。我觉得今天的顾客场景跟一两年前相比,非常碎片化。今日头条的用户行为各异;微博的读者则是求真相、看文字、等更新;抖音的用户图热闹,猜测下一片瓜在哪里,什么时候到来。

当当就在钻研这些场景下的用户表现:这个人焦虑吗?他是职场升迁受到了困扰吗?这个人好像在闲逛,也许对别人在读什么更有兴趣。基于对这些场景行为的统计分析,当当也在研发相应的技术产品。

在搜索、AI应用上,当当的系统加大了深度学习的模型和覆盖范围,针对阅读场景多的特点,从多个方面优化模型。比如正负样本的选取规则、无效数据的计算、相关性反馈的结构设计、低转化词和高跳出词等价的变化,这些都会提高搜索的精准度,提高用户体验,帮用户更快速地筛选出一本书。

基于算法学习的搜索和推荐,当当能够系统性地学习顾客的行为和他的潜在意图,为顾客展示相关、不相关、强相关、弱相关的多种陈列和可能,帮顾客在海量信息和商品中简化选择的过程。我们的工程师从数据、顾客心理、其他行业经验中,揣摩哪种布局对顾客更友好、更简洁。

另外,当当在中台、后台、生产各个环节中的研发逐年增加。例如,电商促销时,我们发现某个时段中,顾客购买的平均单价高于中位值。通过机器学习,我们就要立刻为这个群体提供更好的陈列和促销手段。

因为在平均值高于中位值的情况下,平均值高的一定是书店、天猫和淘宝的卖家,他们更会在当当占便宜,而当当要用技术手段把更多优惠让给普通的顾客。

在智能生产方面,当当一直在重构自主研发的WMS仓储管理和TMS发送管理的系统。过去几年里,当当在物流中心增加了仓库存储地图和工人路径规划的应用。通过技术系统开发随机存储的模型,计算仓储剩余量,智能地推荐存储位置,提高物流车间的存储密度。

比如当当物流中心接收一个商品时,系统会立刻调用它的历史数据,结合当下流量,预测未来的可能性,智能地给出这个商品放在仓库的什么地方最合适。

同时,当当加快了数据交换的实时性,让订单的作业指令传递和执行得更迅速。拣货过程中,系统能够智能地更新路线,减少员工的人为判断。因此,当当每产生100块钱的销售额,跟几年前相比,用了更少的生产面积和员工作业时间,员工的操作更方便,体能消耗也下降了。

这些年,当当销售业绩增加的同时,库存增长持续低于销售增长,效率也在持续提升。

在视觉设计方面,为了让顾客更方便,使用更舒适,我们的技术团队引入了“肤质设计”(ComplexionReduction)的做法。得以在平凡中追求个性,用简约自然的风格展示舒适优雅的书香感觉。

随着大家使用场景的不断变化,当当在小程序和快应用上的发力表现也非常突出。当当的小程序名列年度最佳,性能指标排名非常靠前。

现在,用户可以在APP、小程序、快应用上使用当当。针对微信生态圈裂变的特点,当当陆续推出了相应的产品:抽奖、打卡、成语、问答等等,因此当当小程序的分享率基本是行业水平的两倍。

当当小程序现在承载的任务是去触达当当APP此前没有覆盖的新用户。

过去一年中,当当在快应用上的进步非常明显。我们的华为快应用、小米应用、vivo应用,得过许多大奖。得奖不重要,重要的是当当在根据不同手机厂商的特点进行不同的产品设计。

比如,当当在华为的应用强调的是场景的智能对接;小米应用是丰富应用市场;vivo的重点是推广商品卡片,让UI和操作体验更完美,光在一个vivo上,我们不到一年时间里快速迭代了八个版本。基于这些用户行为,当当跟手机厂商一同去探索阅读服务场景下的新项目,以及碎片化阅读的可能性。

所以在当当,顾客可以买书、服装、百货,但“书香浓郁”一直是我们在各种技术应用中去重点发力的方向。

今天的主题是“决胜2020年”,我们大家都会重新出发。我觉得,商业是长跑,周期会重复。在这个前行的道路上,当当会一如既往,统计为先,数据导向,场景开花,碎片链接。

电商的竞争从来都很激烈,我们当当不是天生的强队。但这20年里,我们还会继续用自己的力量,打造一个文化和科技结合的豪门。

。END 。

制作:武昭含   审校:陈睿雅

 

微信图片_20191208165748

 

  • 分享到: Baidu搜藏 转贴到开心网 分享到QQ空间

专栏

何振红

《中国企业家》杂志社社长

马吉英

《中国企业家》高级记者,关注汽车、...

周夫荣

《中国企业家》记者

网站地图 申博现金网 菲律宾太阳城申博 申博游戏下载 捕鱼游戏
申博登录网址登入 老虎机游戏 www.8888msc.com 申博太阳手机登陆
申博游戏登入 太阳城亚洲注册 申博官网 太阳城亚洲
申博娱乐官网 申博现金网 捕鱼游戏 申博138开户
申博真人游戏 申博网址 太阳城app下载 申博官方网址